面对当前严峻复杂的疫情形势，兰州市委组织部聚焦居民群众民生诉求，迅速开通“12345”生活保障和医疗服务电话专席，全天候值守、点对点连线、扁平化服务，精准高效帮助解决疫情期间居民群众就医、生活等急难愁盼问题。

设立专班，服务保障“有专席”。紧盯疫情期间中高风险区居民群众就医、生活物资保障等需求，市委组织部协调市大数据管理局，依托“12345”政务服务便民热线平台，设立了生活保障和医疗服务电话专席。由市委组织部两名科级干部专人带班，从主城四区组织部门抽调6名工作人员24小时值守话务岗位，及时受理民生事项协调帮办、政策咨询等，有效解决疫情期间民生诉求。自7月13日电话专席开通以来，截至7月19日24时，已累计受理转办件283件，协调解决办结256件，办结率为90.46%。

直连群众，解决困难“不超时”。按照“受理登记—协调办理—办后反馈”的闭环工作模式，对中高风险区群众反映的事项以区为单位进行梳理，根据事项类别和紧急程度，由各区电话专席工作人员“点对点”直接联系和督促区直有关部门（单位）或辖区街道社区“快接快办”“急事急办”，并全程跟踪办理情况；事项办结后，“一对一”连线群众反馈事项办理情况，确保居民群众反映问题事事有结果、件件有着落。

全天值守，保障民生“不打烊”。建立生活保障和医疗服务电话专席受理、办理“一日一报”制度，详细记录当日诉求状况、问题类别、咨询热点等，在此基础上，进行认真梳理汇总和分析研判，依据问题分布领域、反映频次等因素，规范答复口径，统一处理标准，简化处置流程，做到即办事项1小时内答复，3小时内办结；暂时无法解决的事项，每2个小时督办一次，确保群众诉求得到及时有效解决。