“真是没想到这事现在办理这么方便，而且服务还这么周到！”住在西坝镇共和村的张老伯期盼已久的低保终于尘埃落定，对于村干部周到的服务和办事效率，老人发出了由衷的赞叹。

    群众的需求在哪里，党组织的服务就跟进到哪里。近年来，金塔县始终秉承“便民、高效、廉洁、规范”的便民服务宗旨，以群众的需求为着力点，以群众满意为落脚点，在全县90个村（社区）全覆盖设立党群服务中心，组织村（社区）干部到服务中心集中办公，开展“一站式”便民服务，搭建起党员干部与村（居）民群众的“连心桥”，提高了基层党组织的凝聚力、号召力和战斗力。

    办公场所“集中化”，群众“一站式”接待

    “这是我的办公桌，这是我们副书记的办公桌，这个区域是村务受理处，那一片是综治点，我们现在大家都集中在一起办公，村民现在来办事都非常方便。”在东坝镇小河口村党群服务中心便民服务大厅，村党支部书记赵成兵介绍到。

    金塔县坚持以“便民、利民、为民”为出发点，按照“统一外观标识、统一功能布局、统一牌匾制度”建设标准，全县90个村（社区）全部建成了占地面积不小于220㎡的党群活动中心，推动村级党群服务中心实现了全面提档升级，村（社区）干部全部入驻党群服务中心，实行柜台式集中办公，面对面服务群众，集体会商、共同解决群众反映的困难和问题。将综治、计生、维稳等功能室进行整合，统一集中到便民服务大厅，根据村干部职责分工和群众需求，科学设立政策宣传、事务咨询、民政村建、计生卫生、纠纷调解等岗位，明确宣传落实党和国家政策、统一办理或协调解决群众请求事宜、化解群众矛盾纠纷等具体工作职责，实现了群众办事“进一门”、服务接待“一站式”。

    为民服务“贴心化”，事务“一条龙”办理

    “原先像这种事，我们都要跑到镇里去问的，有时花了半天时间，还不一定能够摸准门，找得到人，你看现在我跑到这里来随便一问，办事的同志很快就给我解释清楚了。这个集中办公确实好！”村民王老伯高兴地说道。

    群众利益无小事，群众的事再小也是大事。为更好地服务群众，金塔县采取“1+1+N”服务模式，打造党群服务中心综合服务区窗口，即综合服务区应设置一名专职负责人，负责区域内的整体管理；各窗口按照实际需求设置一名工作人员，并实行AB岗工作制度，推行“一柜式、一站式、一窗式”服务，实现群众在一个综合服务窗口即可完成各项业务的办理，为居民群众提供“进一个门、找一个人、办所有事”的优质服务。对行动不便、年老体弱等特殊群体，实行村干部“一对一”结对帮扶“上门式”服务，并依托“甘肃党建”信息化平台和“主题党日”活动，组建党员志愿者服务队，通过轮流上岗和定点服务、定时联系的方式，深入群众家中了解诉求，提供送学上门、费用代缴、证件代办、日用品代购等服务。通过近年来地探索与实践，各乡镇（社区）初步形成了城市社区“580先锋在线”“门房革命”“一线工作法”“3+3”便民服务制度等一系列品牌化的实践经验和做法，切实提高了为民服务质效。目前，全县村（社区）党群服务中心累计为群众办理各项服务4600余件，群众满意度达99.2%，切实做到了“让群众好办事，为群众办好事”。

    规范管理“制度化”，责任“一杆子”落实

    服务的大门敞开了，办事方便了，然而对村居干部而言，要求却是更高了。有人形象地比喻说，面对群众服务需求，村居干部就像是一名“全科医生”。

    为进一步提高村（社区）干部服务群众能力，促进履职担当，探索建立“网格化管理、区域化服务”制度。严格执行乡村干部集中坐班、民事代办、全员联户机制，不定期开展抽查，做到门常开，人常在、事常办；建立定期研究解决问题制度。由乡镇（街道）包抓领导每周组织包村干部、村干部召开一次工作例会，对群众反映的困难和诉求进行集中研判，分析制定解决措施；建立督查通报制度。县乡（街道）两级不定期开展村（社区）干部到岗履职情况明察暗访，对工作不力、问题突出的，进行通报约谈，进一步传导了压力，增强了履职主动性；建立工作考评制度。每年组织一次民意测评，采取个别访谈、问卷调查、群众评议等方式对乡村两级干部服务群众知晓率和满意率进行打分，测评结果作为乡镇年度党建工作考评和乡村两级干部绩效报酬、评先评优的重要依据。

    全面推行村（社区）干部集中办公制度，不仅让群众享受到了高效优质的服务，也让群众体会到了安全感。特别是在面临问题和矛盾纠纷的时候，群众也乐意到服务大厅进行及时反映，他们知道，到了这里能够解决问题。无形之中，这就把社会矛盾消解在了萌芽状态，真正实现了拆除“一张桌”，赢得“万民心”的效果。