平凉市着眼解决好群众关心关注的急难愁盼问题，部署开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，组织党员干部常态化进村入户摸排群众诉求，建立分级分类跟进办理机制，确保各类问题诉求精准处置、清零销号，群众获得感幸福感安全感持续提升。

立足实际实效部署推进。制定印发在全市开展“进家门、查矛盾、解难题”活动的《实施方案》，组建组织部门牵头的工作专班，专责抓协调、抓推进、抓督导。建立联系包抓工作机制，市级领导“四不两直”开展调研指导，县级领导深入包抓乡村，带动全市2.2万名基层党员干部走村入户，对走访摸排信息通过信息化手段在线收集，推动群众诉求网上录入、及时办理，有效提升工作精准度和时效性。

健全运行机制闭环管理。通过信息平台收集民生诉求13441件、矛盾纠纷8607件、急难愁盼4137件、风险隐患1659件，适时召开联席会议，对收集到的问题诉求分析研判，与网信、信访部门进行信息比对，推动问题早发现早解决。针对复杂疑难问题，及时批转相关部门跟进办理；对涉法涉诉、信访积案等事项，协调各级综治中心联合有关政法单位调处化解。对排查办结事项，及时反馈当事人办理结果，确保件件有着落、事事有回音。

注重分级分类解决问题。针对低保救助、基础设施、邻里纠纷等涉及公共服务、社会治理等涉及民生诉求的2.47万件常规问题马上办理，一次性办结率89.5%。针对征地拆迁、存量信访等“硬骨头”，建立部门联动机制，通过专班协调、专题会商等协调解决历史遗留问题66件；对个别不合理诉求，耐心做好政策解释和情绪疏导，实现“事心双解”。针对排查出的188件涉法涉诉事项，由综治中心协调政法单位立案办理135件，耐心为群众讲明政策规定、办事流程和维权途径，做好情绪疏导，引导群众依法依规有序维权，切实把群众的难事办妥。

坚持常态长效督促落实。将“进家门、查矛盾、解难题”活动开展与信访积案化解结合起来，对169件信访积案由专人包案化解，引导党员干部主动靠前、对接处置，推动“被动接访”向“主动化解”转变。聚焦走访摸排、问题化解等关键环节，对入户走访不扎实、排查问题不深不细的乡镇（街道）督促提醒，对信访反映、网络负面信息在走访中没有排查出的包乡干部进行电话提醒。建立边办理、边评估、边提升工作机制，市县两级随机抽取980件事项回访询问，实地走访1650个农户了解满意度，对办理不到位、群众不满意的问题跟进督促整改，确保问题真解决、群众真满意。