近期，湖南某县委书记通过个人抖音账号，以“指尖问政”的方式高频回应群众诉求，将短视频直播间化作“移动办公桌”，把评论区变成“民情留言板”，不仅以最快响应、最实举措化解了一批群众急难愁盼，更以亲民为民的姿态重塑干群信任。然而，在这份“爆款效应”背后，我们更需保持清醒：基层治理绝不能停留在“一把手亲自办”的“人治驱动”，为民服务更不能陷入“领导不推不动、部门不督不办”的路径依赖，必须推动基层治理从“一人回应”向“全员尽责”转变，把领导干部的“示范效应”转化为全体公职人员的“为民自觉”。

“一把手”触网问政之所以引发全网点赞，恰恰折射出基层治理中“全员尽责”的短板与不足。现实中，有的党员干部“唯上不唯民”，对领导的部署指令唯命是从、立说立行，却对群众的急难愁盼冷若冰霜、推诿扯皮，把“民生诉求”视为“额外负担”，导致群众诉求在层层传导中“缩水打折”，最终“石沉大海”；有的基层单位看似建立了诉求办理机制，实则形同虚设、流于形式，工作重痕不重绩、留迹不留心，台账做得光鲜亮丽，实际解决问题却乏善可陈；还有的将为民服务异化为“对上负责”的表演秀，把解决问题简化为“应付检查”的表面功夫，遇到矛盾绕道走、碰到难题向上推，严重侵蚀党的执政根基与群众信任。凡此种种，根源在于初心使命淡化、政德修养缺失、责任担当弱化，是政绩观错位、权力观扭曲的具体表现，本质上是脱离群众、背离宗旨的官僚主义顽疾在作祟。

“一人回应”是示范引领，“全员尽责”方为常态本色。为民服务从来不是领导干部的“独角戏”，而是全体公职人员的“必答题”。破解基层治理中的“回应缺位”“责任悬空”等问题，既要充分发挥领导干部的示范引领作用，以“头雁效应”带动“群雁齐飞”，更要健全机制、压实责任，推动为民服务从“被动响应”向“主动作为”转变，从“个人示范”向“全员尽责”升级。要强化思想引领，引导广大党员干部树立正确的政绩观，摒弃“官本位”思想，主动适应新媒体时代的治理要求，深刻认识到倾听民意、回应民忧、化解民难是履职尽责的基本要求，自觉走好新时代网上群众路线。要健全责任体系，压实履职担当，将群众诉求办理情况纳入干部考核评价体系，明确责任分工、细化工作举措，让每个部门、每个岗位都成为群众诉求的“受理台”、民生难题的“终点站”，杜绝“责任空转”“层层甩锅”。要完善工作机制，打通服务堵点，健全群众诉求和意见建议“收集—交办—督办—反馈—评价”全链条工作体系，实现线上线下一体联动、前台后台协同发力，确保每一件群众诉求都有人管、有人办、有回音、有结果。同时，要规范新媒体履职行为，明确干部新媒体互动的边界与要求，杜绝“作秀式”亲民、“走过场”问政，让互动真正服务于问题解决、服务于群众需求，让“指尖问政”真正成为连接干群的“连心桥”。

为民服务没有“旁观者”，履职尽责没有“局外人”。基层治理的成效，从来不是靠某一个人的“单打独斗”，而是靠全体公职人员的“同向发力”。唯有让每一名干部都在岗尽责、每一个部门都履职到位、每一项制度都刚性运行，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。