兰州市坚持把解决供暖突出问题作为为民办实事的重点任务和重要抓手，安排由组织部门牵头，扎实组织开展“访民问暖”行动，组织全市广大基层党组织和党员干部用脚步丈量民情、用行动温暖民心，全覆盖入户走访排查解决问题，着力解决好民生领域突出问题。

强化组织推动，凝聚工作合力。坚持把开展“访民问暖”行动作为检验基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的重要平台，强化党建引领，充分发挥组织优势、党员干部优势、专业人才优势，推动民生温度直抵群众心坎。提前谋划早着手。2025年国庆节刚过，市委组织部就及时作出安排，采取分片包干、责任到人的方式，组织街道（乡镇）、社区（村）党员干部、网格员和机关“双报到”党员、物业人员、志愿者等4.17万人全面开展入户走访，累计排查解决阀门老化、管网漏水等问题1982个，协调化解因分户改造、打压试水等引起的矛盾纠纷1046件，有效保障了11月1日启炉供暖。拉网排查纾民困。坚持把常态化入户走访贯穿“访民问暖”行动始终，组织党员干部用脚步丈量民情，全覆盖、过筛式排查解决各类供暖问题。针对爆管等突发工状，建立“小修1天、大修3天”限时办结制，推动问题随发生、随解决；针对居民供暖投诉，实行“日清日结、3日办结、7日反馈”分级分类管理，确保矛盾不出小区；针对独居老人、残疾人等特殊群体，一人一档建立服务台账，每日一问、每周一访，全方位提供供暖服务，特别是推动“访民问暖”行动开展三年来，供暖缴费率首次在首月突破50%。下沉资源解难题。积极推动工作重心下移、人才技术有效集成，整合市级住建部门和供热企业水暖工程师等专业人才组建16支“访民问暖”供热技术服务小分队，县区住建部门依托重点供热单位组建54支应急抢修队伍，上下联动形成合力，对各类供暖疑难杂症及时开展技术诊断、应急抢修等工作，排查解决各类隐患问题836个，实现了从“被动处置”向“主动解决”转变。

全程跟进调研，督促协调联动。全市2025—2026年度供暖工作会议之后，市委组织部同步部署开展“访民问暖”行动调研工作。跟进式督导。从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委组织部和市住建局、市供热服务中心等部门（单位）抽调组建由县级干部带队的4个“访民问暖”行动调研组，紧盯重点区域、供热站点和问题集中区域，聚焦锅炉故障、管道爆管、资金保障、投诉办理等问题处置，开展跟进式暗访调研，本供暖季累计开展暗访调研163次，推动各县区、兰州高新区和市住建局、市供热调度中心解决疑难问题148件。常态化调度。完善“每日调度、双周报告”工作机制，根据调研发现的供暖突出问题，累计形成日报告162期、双周调研报告9期，定期呈报市委、市政府，分发各县区、兰州高新区和相关市直部门，为领导决策、掌握情况、发现问题、优化措施、改进工作提供了准确参考和第一手资料。全链条推进。建立与市住建、市场监管、数据等部门横向沟通机制，与县区、街道、社区纵向贯通机制，与市“三抓三促”专项工作机制办公室跟踪问效机制，实时共享信息，集中会商研判，联动解决问题。本供暖季，全市热费收缴比例达到85.6%，较去年同期提高2.4个百分点，连续三年稳定上升；突发爆管问题同比下降23.1%，连续三年持续下降；市、县（区）供热管理部门和“96599”热线、“12345”市民热线受理供热政策咨询及投诉件数量分别同比下降40.5%、30.2%。

深入走访排查，推进问题整改。聚焦供暖主要矛盾和矛盾的主要方面，坚持居民端和热源端同步发力，着力推动“访民问暖”行动走深走实。聚焦群众需求，开展全覆盖入户走访。整合街道社区、供热站点、住建部门、物业企业等力量，严格按照居民端“四访四问”和热源端“四查四看”工作要求，全覆盖走访居民群众和供热企业，全面梳理摸排、及时协调解决各类供暖问题。本供暖季，全市共开展全覆盖走访6轮次，累计走访供热站点535个1445次、小区3984个2.91万次、居民群众623.72万户（次），累计解决暖气不热、漏水等问题6318个，答复政策咨询7.95万件，为群众帮办实事1.16万件，开展供暖安全、热费收缴等宣讲3662场次。特别是元旦、春节期间，坚持“访民问暖”行动与“返乡走亲”活动一体部署、融合推进，持续做好走访排查和榆中灾区（“8.7”暴雨山洪）群众温暖过冬服务保障等工作，做到“访民问暖”不停歇、暖心服务不打烊，切实把暖民心的工作做到群众心坎上。聚焦重点区域，集中力量打好供暖突出问题攻坚战。集中梳理确定21个供暖投诉多、温度不达标、管网破裂的小区楼院、供热企业等作为重点区域，以网格为单位划定督战区域，实行“挂牌督战、挂图作战、办结摘牌”工作机制，由县区“四大班子”成员牵头包抓、一包到底，做到不摘牌不脱责，推动问题在本供暖季先后得到妥善解决。