高台县紧盯问题发现在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线目标，通过转变工作作风、畅通民意渠道，推动社区工作者（网格员）走访更加常态、服务更加精准、治理更加高效。

宣传教育常态化。聚焦居民关心的养老、医疗、低保等惠民政策，搭建“线上+线下”立体宣传矩阵，通过定期上门走访宣传、楼院微信群转发等方式，不断提高惠民政策知晓率。常态化开展法律法规、反电诈知识等入户宣传，每月组织开展1次法律服务进社区活动，通过法律讲座、法律咨询、以案释法等形式，引导居民群众自觉学法尊法守法用法。定期组织开展文明礼仪、文明旅游、文明餐桌、文明交通等“做文明有礼高台人”主题活动，居民群众参与征地拆迁、飞线整治、燃气入户等工作的积极性明显提高。

民情处置高效化。探索推行网格民情处置“1351”工作法，推动小事急事网格员1天内“立说立办”、一般诉求网格党组织3天内“协商共办”、难事要事社区党委5天内“专题研办”、重大事项镇党委1月内“协调督办”。建立社区、业主委员会、物业企业多方联动机制，每周联合开展1次治安巡查，及时了解掌握并稳妥处置违法犯罪、社会治安、公共安全等方面信息和隐患，做到需求在小区处置、隐患在前端发现。每周集中排查1次辖区内矛盾纠纷，98%以上的矛盾纠纷在网格或镇、社区层级化解，真正实现小事不出网格、大事不出社区。

走访服务精准化。紧盯重点对象排忧解难，对独居高龄老人、重度残疾人、患大病家庭每月走访联系2次，对留守儿童、生活困难群众和低收入家庭每月走访联系1次，对重点信访等人员每季度走访联系1次，及时了解掌握生活情况，协助解决实际困难250多个。依托党群服务中心、睦邻中心设立“暖‘新’驿站”，通过“10分钟微课堂”等加强学习教育，为新就业群体提供应急充电、饮水吃饭等暖心服务。配合社区民警精准掌握外来人员相关情况，建立工作台账，每月对辖区内建筑工地、公寓楼、平房区等重点场所摸排更新，推动社区服务从“点上”向“面上”转变。

为民办事便捷化。深化“党建联建、服务连心”品牌，34名市县级领导、120多家共驻共建单位、1500多名在职党员包联网格、楼栋，定期下沉一线化解难题、开展志愿服务。聚焦养老、托幼、学习、就业等需求，打造“红领巾爱心托管班”“四点半课堂”、手工匠心坊等平台载体，开展各类活动90余场次，居民精神文化生活不断丰富。管好用好“社区智慧体”智能管理服务平台，依托“请您反映”“帮您办事”等功能，构建“线上反映、网上交办、线下办理、跟踪督办、结果反馈”的工作闭环，实现让“数据多跑路、居民少跑腿”，先后线上收集解决居民问题诉求2500多件，问题办结率和群众满意度均达到95%以上。