今年以来,碌曲县坚持把党建工作全面融入景区发展实践,大力创建“江河同源·景秀先锋”党建品牌,截至8月底,全县累计接待游客283万人次,实现旅游综合收入18.26亿元,同比分别增长20%、19%。
锻造“三支铁军”,筑牢红色堡垒。立足生态与文化资源禀赋,着力锻造三支党员先锋队伍,让党的组织力量在关键环节扎根发力。一是锻造“生态卫士”先锋队,守护绿水青山底色。组建以林草、环保部门党员骨干为核心,吸纳景区党员职工、周边农牧民党员参与的生态保护先锋队,明确划分党员责任区,开展常态化巡护,及时发现并处置生态隐患120余起,并组织开展“党员示范林”植树、“守护母亲河”等主题活动,让尕海湖的澄澈、则岔石林的奇峻在党员守护下永葆生机。二是锻造“藏韵薪火”传承队,焕发文化瑰宝新彩。成立由非遗传承人党员、文化工作者、村组文艺骨干党员组成的藏乡文化传承队,系统整理、活态展示唐卡绘制、藏族服饰、弹唱、锅庄舞等非物质文化遗产,策划“党员带你游·解码藏文化”沉浸式体验项目,打造文化传承示范点,让游客深度感受安多藏文化的独特魅力与深厚底蕴。三是锻造“旅游护航”先锋岗,打造平安畅游环境。整合公安、交通等部门党员力量,吸纳景区保安、志愿者党员,组建旅游警务护航队,在景区出入口、游客服务中心设立“党员先锋岗”和“红色驿站”,实行网格化动态巡防。建立涉旅警情“党员首接负责制”和快速联动处置机制,切实保障了旅游市场秩序井然、游客生命财产安全,成为游客心中可靠的“高原守护者”。
实施“四零”行动,擦亮满意招牌。聚焦游客核心需求与痛点,以党员为骨干,精准发力,全力实施“四零”品质提升行动。一是“零距离”咨询,沟通无碍更贴心。在景区入口、游客中心等设立“红色驿站”,提供多语种(含藏语)咨询、线路规划、应急帮助等一站式服务;同步上线“你身边的党员导游”服务,实现现场答疑、导览,让信息获取随时随地、触手可及,截至目前,党员志愿者导游服务游客超5000人次,游客咨询满意度达99.5%。二是“零误差”救助,应急响应更安心。建立以党员为骨干的“黄金15分钟”应急救援圈,在景区关键节点布设党员应急服务点,配备专业设备和高原常用药品,联合乡镇卫生院组建高原医疗急救分队,开展常态化应急演练,实施高原反应、意外受伤等有效救助百余次。三是“零投诉”经营,市场环境更放心。推行涉旅行业“党员经营户”亮牌承诺制度,带头明码标价、诚信经营,组建党员市场监督巡查组,对餐饮、住宿、购物等开展高频次、常态化巡查暗访,建立“一键投诉、党员督办、限时反馈”机制,确保游客诉求“件件有回音、事事有着落”。四是“零事故”保障,全程守护更舒心。压实安全责任,建立“党员安全责任区”,对索道、栈道、观光车、消防、食品等重点领域实行党员包干负责、每日巡查备案,深入一线普及高原旅游安全知识,联合应急管理、交通等部门党员开展常态化安全大检查和专项整治,确保游客安全。
创建“五心”服务,传递高原温度。将党的温暖融入服务细节,倾力打造让游客宾至如归的“五心”服务品牌。一是环境优美“舒心”。党员带头开展“景区颜值提升”行动,精细化管理环境卫生,优化标识系统,增设休憩设施与休息室,营造整洁、有序、美观的游览环境。二是细节周到“贴心”。针对高原特殊环境,在“红色驿站”常备免费红景天茶水、便携氧气罐、防晒用品等,为老人和小孩开通绿色通道,提供童车租赁,设置“吸氧休息站”,提供抗高反药物、氧气瓶。三是文化浸润“暖心”。组织党员志愿者在重大节庆为游客献上哈达、提供免费奶茶,在“红色驿站”设置文化展示角,邀请县艺术团适时进行小规模非遗展演互动,让游客在游览间隙感受当地群众的热情好客与文化魅力。四是消费透明“放心”。党员经营户带头示范,“党员监督岗”严格履职,确保商品服务明码标价、计量准确、质量可靠,建立先行赔付基金(党员诚信基金),让游客敢于消费、放心消费,涉旅消费纠纷化解满意率100%。五是全程守护“安心”。从咨询到游览,从应急到返程,“三支队伍”和“四零行动”贯穿始终,党员的身影伴随左右,让游客真切感受到“党在我身边,安全驻心间,服务亮一线”的全程安心保障。



